Módulo II
Teoría y práctica
- Análisis inicial de las necesidades.
- Clasificación inicial de las necesidades.
Herramienta
Modelos de cuestionarios o encuestas.
Módulo IX
Teoría y práctica
Las herramientas.
Herramientas
- CRM/ERP de gestión.
- Plataformas de proveedores de servicios.